株式会社NISでは、お客様・お取引先様との良好な関係を維持するとともに、
従業員が安心して働くことのできる環境を守るため、カスタマーハラスメントの防止に会社として取り組むことを宣言します。

お客様・お取引先様からのご意見やご要望には真摯に対応します。
一方で、暴言、脅迫、過度な要求等、社会通念上相当な範囲を超える行為は、
従業員の人格や尊厳を傷つけ、業務に支障を生じさせる行為であるため、許しません。

また、当社の役員及び従業員がお客様・お取引先様に対して不適切な言動を行うことも許さず、
相互に人格と尊厳を尊重する関係の構築に努めます。

１．カスタマーハラスメントに該当する行為

株式会社NISは、以下のような行為をカスタマーハラスメントとして、適切に対応します。

① 暴言、侮辱、威圧的・脅迫的な言動
② 正当な理由のない過度な要求や、長時間・繰り返しの対応要求
③ 土下座や過度な謝罪等、不当な対応を要求すること
④ 暴力、身体的な危害、その他従業員の安全を脅かす行為
⑤ 従業員の個人情報を不当に取得、公開又は拡散すること
⑥ SNSやインターネットへの投稿等をほのめかして、不当な要求を行うこと
⑦ 性的な言動その他、従業員に不快感や精神的苦痛を与える行為
⑧ その他、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の人格や尊厳を傷つけ、業務に支障を生じさせる行為

２．カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、必要に応じて対応者の変更、対応の中止、警察・弁護士等への相談その他の措置を講じます。

なお、正当なご意見・ご要望については、カスタマーハラスメントとして一律に扱うことなく、真摯かつ適切に対応します。